Müşterilerin yaşadıkları sorunlarla ilgili doğrudan şirketlerle iletişime geçmesine aracı olan Şikayetvar, 2022 yılına dair verilerini yayınladı. En çok şikayet edilen ve müşterisini en çok memnun eden sektörler açıklandı.
Paylaşılan verilere göre Şikayetvar’da 2022 yılında 450 bine yakın şikayet çözüme kavuştu. Vize aracılık ve danışmanlık şirketleriyle ilgili şikayetler %419 artarak en çok artış yaşayan sektör oldu.
En çok şikayet edilen sektörler:
- E-ticaret (469 bin 961 şikayet)
- Finans (360 bin 439 şikayet)
- İletişim (267 bin 30 şikayet)
- Kargo-nakliyat (245 bin 308 şikayet)
- İnternet platformları (226 bin 958 şikayet)
- Alışveriş (186 bin 663 şikayet)
- Kamu (141 bin 139 şikayet)
- Giyim (76 bin 7 şikayet)
- Beyaz Eşya (73 bin 868 şikayet)
- Cep Telefonu (68 bin 572 şikayet)
Müşterisini en çok memnun eden sektörler:
- Anne-bebek-çocuk sektörü
- Endüstriyel makineler
- Emlak ve inşaat
- İnternet platformları
En çok merak edilen sektörler (En çok ziyaret alanlar):
- E-ticaret (27 milyon 738 bin ziyaret)
- Finans (25 milyon 771 bin ziyaret)
- İnternet platformları (23 milyon 847 bin ziyaret)
- Kamu (20 milyon 445 bin ziyaret)
- Sağlık (17 milyon 476 bin ziyaret)
- Cep Telefonu (16 milyon 120 bin ziyaret)
- Beyaz Eşya (15 milyon 989 bin ziyaret)
- Ses - Görüntü Sistemleri (14 milyon 446 bin ziyaret)
- Bilgisayar (14 milyon 247 bin ziyaret)
- Otomotiv (12 milyon 836 bin ziyaret)
En çok ziyaret alan markalar:
- Instagram (3 milyon 863 bin ziyaret)
- Xiaomi (3 milyon 394 bin ziyaret)
- Numara Kime Ait (3 milyon 133 bin ziyaret)
- Trendyol (2 milyon 835 bin ziyaret)
En çok şikayet eden şehirler (100 kişi başına):
- İstanbul (63,4)
- Antalya (59,9)
- Ankara (58,6)
- İzmir (48,7)
- Bayburt (45,1)
En az şikayet eden şehirler (100 kişi başına):
- Muş (1,3)
- Hakkari (2)
- Adıyaman (2,1)
- Kars (2,4)
- Ağrı (2,8)
Şikayetleri en çok artan kategoriler:
- Vize aracılık ve danışmanlık firmaları (%419)
- Bahis siteleri (%347)
- Vakıf ve dernekler (%274)
Raporda öne çıkan diğer veriler:
- En çok şikayet, 312 bin 182 şikayet ile aralık ayında geldi.
- İletişim sektöründe en çok operatörlerin habersiz şekilde içerik servislerine abonelikler yaparak haksız ücret talep etmesi, yükselen enflasyonla beraber paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması sorunları görüldü.
- Şikayetvar, 2022 yılında kullanıcı sayısını %24 artırarak 9 milyon 250 bin 533’e çıkardığını açıkladı.