Gelişen teknoloji ile hayatımıza giren robotik sistemler, artık birçok farklı sektörde kullanılmaya başlamış durumda. Şimdi ise dünyanın en büyük fast food zinciri McDonalds’ın bu sistemleri test etmeye başladığı ortaya çıktı.
Her gün milyonlarca insana hizmet veren McDonald’s, Amerika Birleşik Devletleri’nin Teksas eyaletinde bulunan Fort Worth şehrinde robotlarla hizmet vermeye başladı. Şubeden gelen bir video, kısa sürede tüm sosyal medyada viral olarak milyonlarca insan tarafından izlendi. Tahmin edebileceğiniz gibi bu durum, gelecekte iş imkânlarının azalmasını sağlama ihtimali nedeniyle endişe yarattı.
Teksas’taki bir McDonald’s şubesinde hiçbir insan çalışan yok
Gördüğünüz tüm McDonald’s şubelerinden farklı olan bu minik şubede hiçbir insan yok. Yani tüm hizmetler robotlarla ile veriliyor. İlk olarak foodiemunster isimli bir Instagram ve TikTok kullanıcısı tarafından geçtiğimiz günlerde paylaşılan video, kısa sürede tüm sosyal medyaya yayıldı. Siparişten yemek alımına kadarki süreci gösteren görüntülerde şubede kasiyer bile bulunmadığı, robotların insanlara yemek teslimatı yaptığı görüldü.
Newsweek’e göre şirket, konuya ilişkin yaptığı açıklamalarda müşteri deneyimini iyileştirmek için bu sistemi denediğini ve teslimatların bir taşıma bandı yoluyla alındığını söyledi. Ayrıca açıklamalarda hizmetin yalnızca restoran dışında yemek yemek için olduğunu belirtildi ve hizmet detaylıca anlatıldı:
“Test restoranına adım attığınızda, ABD’deki geleneksel bir McDonald’s restoranından çok daha küçük bir yerde olduğunuzu fark edeceksiniz. Neden? İçerideki ve dışarıdaki özellikler, evde veya hareket hâlindeyken yemek yemeyi planlayan müşteriler içindir. Restoran içerisinde, kuryelerin siparişleri hızlı ve kolay bir şekilde almalarını sağlayan bir ‘teslim alma’ alanı var. Ayrıca müşterilerin sipariş verebildiği bir yer ve bu siparişleri almalarını sağlayan bir teslim alma rafı da bulunuyor. Dışında ise hem arabaya servis için hem de kuryelerin araçlarını koyması için park alanları var.”
McDonald’s bu hamlesi, fast food sektörünün de geleceğinde insanları gerektirmeyen teknolojilerin kullanılabileceğini ortaya koyuyor. Peki, bu sistemler nasıl sonuçlar doğurabilir. Gelin bakalım.
McDonald’s’ın yeni teknolojisi insanları ikiye böldü
McDonald’s test ettiği bu uygulama, sosyal medyada insanları ikiye böldü. Bazıları sipariş ve müşteri memnuniyeti konusunda oldukça faydalı olabileceğini söylerken diğerleri ise istihdam gibi konularda büyük problemlere yol açabileceğini belirtti.
Öncelikle sağlayacağı avantajlara bakalım. Bu eşsiz yenilikçi sistem, restoranların sipariş ve yemeğe daha çok odaklanarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasın sağlayabilir. Ayrıca daha hızlı olması ve insan hatasını minimuma indirmesiyle de yararlı olabilir. Ek olarak pandemi sonrası bir dönemde yaşadığımız düşünüldüğünde, insan temasını en aza indirerek hastalıklara karşı koruma potansiyeline de sahip. Zaten videoya yorum yapan bazı kullanıcılar da bu yöntemle siparişlerinin daha hızlı, daha temiz ve daha doğru gelebileceğini söylüyor.
Ancak yeni teknolojinin oldukça korkutucu bir tarafı var. O da birçok insanı işinden etme ihtimali. Bilindiği üzere McDonald’s başta olmak üzere fast food şirketleri dünya çapından milyonlarca insana iş sağlıyor. Ancak bu tarz teknolojilerin kullanımı, şubelerdeki çalışan sayısını en aza indirerek insanların işlerini kaybetmesine yol açabilir. Sistem hakkında yorumda bulunanlar da bu şekilde milyonlarca insanın işsiz kalabileceğini söylüyor.
Bu hamlesiyle Robotların hayatımıza beklediğimizden çok daha hızlı girdiğini gösteren McDonald’s, teknolojinin ne kadar deneneceği ve başka yerlere ne zaman geleceği hakkında bir bilgi paylaşmadı.
